Todas as empresas sonham com o sucesso e claro que essa não é uma tarefa simples. É preciso aplicar estratégias, acompanhar resultados, definir sua visão e esse é um trabalho constante.
Para isso, há inúmeras ferramentas que auxiliam a sua empresa a gerenciar seu desempenho, alcançar seus objetivos e alavancar os negócios. Uma delas são os KPIs.
Os KPIs são uma ferramenta fundamental e muito eficiente se você busca alternativas para desenvolver sua empresa. Mas do que se tratam exatamente? Continue lendo este artigo para saber o que são, e quais os principais KPIs e o porquê de sua importância para o seu negócio.
O QUE É KPI?
KPIs, abreviação de Key Performance Indicator, são um indicadores chave de desempenho criados com base em métricas. Esses indicadores são definidos pela própria empresa e auxiliam no acompanhamento e gerenciamento da performance, evolução e sucesso de cada processo de uma forma prática, detalhada e eficaz. Também tem a finalidade de ajudar a analisar os resultados com o objetivo de tomar decisões de forma mais bem delineada e orientada, servindo de guia e indicando de fato o que fazer, o que não fazer e o que mudar. Geralmente os indicadores estão alinhados com os objetivos do seu negócio em relação ao que esperam para o futuro.
Os KPIs precisam ser relevantes para o que está sendo mensurado, pois obter um dado que não vai ser utilizado ou que não têm finalidade para a sua estratégia não gera benefícios. Também é interessante que ele seja simples de entender, facilmente mensurável e que tenha a capacidade de levar a um resultado.
Vale ressaltar que reconhecimento de marca, o sentimento positivo do cliente não são parâmetros para KPIs, pois estes precisam ser mensuráveis e o awareness ou a felicidade do consumidor são questões que não possibilitam esse tipo de mensuração.
Além disso, os indicadores também não são o mesmo que métricas, mas sim partem delas, uma vez que o primeiro mostra-se essencial para alcançar um objetivo e para dar andamento aos negócios, enquanto o segundo monitora os dados resultantes de estratégias implementadas. A partir do momento em que essas métricas se tornam relevantes a ponto de aplicá-las à estratégia como um todo, elas podem se tornar um KPI.
QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS KPIS?
Listamos as principais categorias de indicadores chave que você pode aplicar em seu negócio, mas a escolha dos mais importantes depende do segmento e tipo da sua empresa.
O indicador de produtividade é voltado para gestão de negócios e pessoas. Ele avalia e mensura o rendimento, desempenho e eficiência da empresa com a finalidade de otimizar processos e, consequentemente aumentar a produtividade mantendo a qualidade. Esse KPI anda em conjunto com o indicador de qualidade, o qual analisa situações inesperadas e auxilia a compreender os erros que ocorreram ao longo do processo.
Outro KPI essencial é o indicador de capacidade, que mensura a proporção entre o volume pelo tempo que leva para algo ser produzido, analisando a capacidade de produção. Vale ressaltar que esse também é um indicador aliado aos de qualidade e produtividade.
KPIS MAIS UTILIZADOS NO MARKETING DIGITAL
Além desses, temos também os indicadores estratégicos, muito utilizados nas estratégias de marketing digital, por exemplo taxa de conversão, ROI, ticket médio e ciclo médio de vendas.
A taxa de conversão trabalha com a proporção entre quantidade de visitantes de uma página ou site com quantos desses visitantes tomaram uma ação positiva, ou seja, converteram. Essa ação pode englobar desde baixar um material até a efetuação de uma compra.
O ROI, Return Of Investment, mensura o retorno que se obteve, ou seja, quanto você perdeu ou ganhou em cima de um investimento feito pela empresa, a fim de compreender o quanto se tem de contribuição nos resultados partindo de uma determinada iniciativa. Esse é um dos indicadores mais utilizados para medir a efetividade das estratégias de marketing digital, por exemplo. Outros KPIs importantes nesse sentido são:
- número de visitantes de um site;
- tempo médio de navegação;
- volume de leads gerados;
- custo por aquisição;
- custo por lead, entre outros.
Já o ticket médio é o resultado da quantidade de vendas realizadas no total de um mês sobre a quantidade de clientes da empresa. Esse indicador auxilia na compreensão da dinâmica de vendas.
O ciclo médio de vendas é o KPI que mensura a média do tempo que demanda para que uma nova venda seja concluída, considerando todas as etapas necessárias para que a venda seja realizada. Assim, você consegue aperfeiçoar o processo comercial e compreender as necessidades do consumidor.
POR QUE OS KIPS SÃO TÃO IMPORTANTES?
Os KPIs são de suma relevância por várias razões e em diferentes questões.
Os indicadores são uma forma eficiente de gerenciar processos e acompanhar detalhadamente seu desempenho. Consequentemente, facilitam e proporcionam maior praticidade à análise de resultados.
Eles auxiliam na tomada de decisões de forma mais delineada e assertiva e contribuem para indicar o que se mostra um sucesso e o que precisa ser aperfeiçoado, pois oferecem dados sistemáticos e quantitativos. Os KPIs também são muito importantes, pois são um meio de se atingir os objetivos da empresa.
Além disso, os indicadores mostram em que posição exata o seu negócio está, passando uma comunicação mais clara para todos da equipe o que está acontecendo e permite que seja transmitido de forma mais clara o desenvolvimento e desempenho dos processos.
QUAL A PRINCIPAL FUNÇÃO DOS KPIS NAS EMPRESAS?
Os KPIs mostram-se essenciais para o desenvolvimento e crescimento de uma empresa por diversos motivos, mas têm como principal intuito auxiliar na gestão de performance dos processos, chegando cada vez mais próximo de alcançar seus objetivos enquanto organização.
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